Aktualnie coraz bardziej są ważne wartościowe inicjatywy. „Masówka” się kończy, małe projekty są coraz częściej wybierane

Wydawać się może się, że wszystko dąży do jednego – do specjalizacji. Czy widać to na wszelkim kroku? Raczej nie, pewne jest jednakże, że po latach polskiego kapitalizmu, gdy w cenie były usługi wielkich podmiotów, następuje niewidoczny na pierwotny rzut oka, przewrót. Otóż, wszystko to, co kumulowało się w rękach wielkich podmiotów, czyli każda z usług bez pośpiechu się rozdrabnia. Ludzie zaprzestają wybierać miejsca, gdzie pozyskają wszystko, wolą ale warsztaty, zakłady, w których pracują pasjonaci.

aparat

Autor: Vernon Chan
Źródło: http://www.flickr.com
Racja, nie jest to zasada. Tak bywa w tę stronę kierują się ludzie młodzi, którzy szukają czegoś więcej aniżeli „masówki”. Wśród innych grup wiekowych rozkłada się to wielorako, lecz jak pokazuje interesujący indeks – większa część starszych ludzi, wychowanych przecież na małych usługach (małe warsztaty) ubóstwiają korzystać na przykład z wielkich marketów. Potencjalnie wynika to z tego, że kojarzą im się one z niezależnością.

Po latach komunizmu, gdy wszystko było państwowe, a doboru nie było za dużego, niespodziewanie pojawiły się wielkie sklepy oferujące dosłownie wszystko. Młodzi ludzie urodzili się już w tym systemie, toteż dla nich jest to nudne i bez zasad czy innych wartości. Wybierają więc to, co w ich przypuszczaniu ma wyższą wartość. Zamiast pójść do dużego marketu wybiorą nieduży sklep fotograficzny .

aparat fotograficzny

Autor: Eugene Romanenko
Źródło: http://www.flickr.com
Analogicznie będzie z pozostałymi usługami. Do tego, wielu młodych ludzi ma aktualnie lepszy kontakt z przeróżnymi firmami, niż kiedyś. Kiedyś, to w ogóle nie było takiej ewentualności, jako że wymiana komunikacji była jednostronna (nadawca – odbiorca). Współcześnie, każdy człowiek, za sprawą rozwoju internetu i mediów społecznościowych zdoła czuć się jak ktoś istotny w kontakcie z marką.

I tak oczywiście jest.

Jeżeli masz ochotę zgłębić w dokładniejszy sposób informacje na omawiany wątek, to zobacz tutaj przydatne wskazówki, zawierające dodatkowe newsy.

To podnosi więź, łatwiej o taką więź niewielkim firmom, gdyż posiadają one bliższy kontakt z wszelkim klientem. Z dużymi firmami jest nieco trudniej, gdyż tam zasady kontaktu z klientem rządzą się trochę innymi prawami. Mimo wszystko, strategia takich firm, pod naciskiem właśnie tej nowej filozofii obsługi klienta się ulepsza. Równolegle takie firmy muszą bardzo się natrudzić, żeby zaspokoić każdego klienta. Jedna skarga i od razu może być kryzys, trzeba więc na wszytko uważać.